よくあるご質問（FAQ）
サービス仕様
- 提供されるOSは何ですか
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【Accel-Mart Plus】Amazon Linux 2023が標準提供OSです。
カスタムサーバのみ、Amazon Linux 2023とRed Hat Enterprise 8から選択できます。【Accel-Mart Quick】セキュリティ上の観点から公開していません。
- 利用者とクラウド環境の通信路にて、専用線およびVPNは使用可能ですか
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【Accel-Mart Plus】AWS Site-to-Site VPN やDirect Connect、Transit Gatewayといったプライベートネットワーク接続が利用可能です。
なお、利用にあたってはクラウド環境のネットワーク定義や回線契約等をお客様にて実施いただく必要がございます。
また、原則開通後にインターネット接続からプライベートネットワーク接続に切り替え作業を実施いたしますので、
利用開始までの期間が通常よりも長くなる場合がございます。事前にご相談ください。【Accel-Mart Quick】プライベートネットワークサービスの提供はございません。
- ホワイトリストによるアクセス制限は可能ですか
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【Accel-Mart Plus】運用管理サイトにてお客様自身でIPアドレス・ポートを定義し、ホワイトリストを作成することが可能です。【Accel-Mart Quick】アクセス制限機能の提供はございません。
- 独自ドメインの利用は可能ですか
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【Accel-Mart Plus】ご利用可能です。
ご利用の際はお客様ご自身でドメインを取得のうえ、お申し込みの際に以下の資材を弊社までご送付ください。☑ 実行環境用ドメイン☑ 実行環境用SSL証明書(またはワイルドカード証明書)☑ 中間証明書ファイル☑ パスフレーズなしの秘密鍵また、Accel-Mart Plusの標準SMTPサーバを利用したメール送信はご利用いただけないため、
事前にSMTPサーバをご準備ください。【Accel-Mart Quick】サブドメイン名のみ自由に設定できます。https://サブドメイン名.accel-mart.com/
- サービス提供時間は何時から何時ですか
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【Accel-Mart Plus】24時間365日になります。ただし、保守サポート対応時間は平日 9:30～18:00とさせていただいております。【Accel-Mart Quick】24時間365日になります。ただし、保守サポート対応時間は平日 9:30～18:00とさせていただいております。
- サービス開通時に提供されるものは何ですか
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【Accel-Mart Plus】以下をご契約者様宛に送付いたします。☑ 開通通知書☑ Jugglingのプロジェクトファイル☑（契約オプション次第）アクセス用秘密鍵【Accel-Mart Quick】・開通通知がメールで送信されます。・保守サポートアカウントがメールで送信されます。
- データセンターの場所はどこですか
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【Accel-Mart Plus】AWS 東京リージョンです。【Accel-Mart Quick】AWS 東京リージョンです。
- 利用者数の目安はありますか
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【Accel-Mart Plus】
システムに登録するユーザ数については制限をしておりません。
各プランにおける想定同時操作（アクション）数は以下の通りです。利用者数の制限はありませんが、各プランにおける想定同時アクセス数は以下の通りです。Expand：100
Build：30
Small：30Medium：70Large：100Development：5
上記は参考値となります。
また、Buildプラン、Expandプランについては追加するWEB／APサーバ1台あたり
100程度の操作処理能力を拡張できます。【Accel-Mart Quick】1000人までの利用を想定しております。1000人を超えて利用される場合は、事前にご相談ください。
- intra-martのバージョンは選択できますか
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【Accel-Mart Plus】
お申込み時点で選択可能なintra-mart Accel Platform バージョンは異なりますので事前にご相談ください。
なお、Accel-Mart Plusサービスとしてはサポート対象のintra-mart Accel Platform バージョンを
リリースから約3年と制限しております。
お客様自身でintra-mart Accel Platformを適宜アップデートしていただく必要がございます。
詳細は下記URLよりご確認ください。
https://plus-document.accel-mart.com/service_manual/index.html【Accel-Mart Quick】選択はできません。サービスとして常に最新バージョンにアップデートいたします。
サービスレベル
- Accel-Martのサービスレベルはどのような内容ですか
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【Accel-Mart Plus】SLO(Service Level Objective）として定義しております。・稼働率：99.9％以上使用できるよう努力・サービス提供時間：24時間365日・RTO（目標復旧時間）：当社１営業日以内【Accel-Mart Quick】SLO(Service Level Objective）として定義しております。・稼働率：99.9％以上使用できるよう努力・サービス提供時間：24時間365日・RTO（目標復旧時間）：当社１営業日以内詳細は下記URLよりご確認ください。
契約
- 契約期間は決まっていますか
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【Accel-Mart Plus】開通日から11ヶ月後の末日を初回の契約期間となります。契約期間満了日の2か月前までに解約の申し出が無い場合、満了日翌日から1年間で契約が更新されます。【Accel-Mart Quick】開通日から当月の末日となります。契約期間終了後は翌日から1ヶ月の自動更新となります。
- 費用の日割り計算は可能ですか
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【Accel-Mart Plus】日割り計算はございません。【Accel-Mart Quick】初月のみ日割り計算を致します。解約月の日割り計算はございません。
- アプリケーションの追加や削除、リソース変更（スケールアップ／ダウン等）に伴う契約期間、費用はどうなりますか
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【Accel-Mart Plus】基本プランの契約期間に合わせた期間になります。費用について、アプリケーションの追加・リソースの拡大については当月分から
アプリケーションの削除・リソースの縮小については翌月分から反映されます。【Accel-Mart Quick】追加プランの提供はございません。
- 契約期間途中で解約は可能ですか
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【Accel-Mart Plus】契約期間中の途中解約につきましては、解約月から契約終了月までの残月分の利用料を違約金として申し受けます。【Accel-Mart Quick】月の途中で解約される場合でも、当月末までの料金が発生いたします。
- 解約はどのような手続きになりますか
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【Accel-Mart Plus】基本プランを含めたサービス全体を解約する場合、解約希望日の2か月前までに解約申込書をご提出ください。
BuildプランとDevelopmentプランのみ、3か月以上の利用で契約期間途中でも解約が可能です。
例）3/31をもって解約される場合、1/31までに解約申込書の提出が必要です。
アプリケーションやリソースについても変更適用日の1か月前までに変更申込手続きを実施ください。【Accel-Mart Quick】解約希望日の2か月前までに申込管理サイトより解約の申込みをしてください。
料金
- 初期構築費用はありますか
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【Accel-Mart Plus】各プランに対する初期構築費用は不要となります。ただし、プライベートネットワークサービスをご利用される際は、別途初期設定費用が必要です。【Accel-Mart Quick】初期構築費用は不要となります。
- 支払方法は選択可能ですか
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【Accel-Mart Plus】月額支払と開始月一括払いのどちらかが選択可能です。途中で変更することも可能です。【Accel-Mart Quick】請求書払いをご利用いただけます。弊社パートナー様経由で導入いただく場合は、そのパートナー様にお問い合わせください。
- Accel-Mart Quickの料金割引キャンペーンが終了した場合、月々の料金は変わりますか
- キャンペーン期間中にお申込みいただいたお客様は、キャンペーン終了後も引き続きお申込みいただいた金額でご利用可能です。
開発
- 他システム連携は可能ですか
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【Accel-Mart Plus】各種intra-mart製品の機能を活用して外部システムとの連携が可能です。
また、お客様にて連携機能を実装頂くことも可能となっております。
ただし、お客様の環境依存にて接続ができない可能性がございますので、導入前にご相談下さい。【Accel-Mart Quick】ローコード開発機能を利用して外部システムのREST APIを呼び出すことで他システムと連携することが可能です。
- 開発したアプリケーションを本番環境へ移行可能ですか
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【Accel-Mart Plus】Buildプラン及びDevelopmentプランから移行機能・移行サービス等はございません。
開発されたアプリケーションモジュールやBIS/Formaアプリケーション等を、お客様にて別環境へ移行いただく形です。【Accel-Mart Quick】本番環境上で素早く開発・リリースすることができるため、環境間の移行はありません（インポート／エクスポート機能はございません）。
セキュリティ
- プライバシーマークは取得していますか
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株式会社エヌ・ティ・ティ・データ・イントラマートとして取得しております。登録番号：21000975取得日：2015/3/31
- 第三者によるプラットフォーム検査、Webアプリケーション検査を実施をしていますか
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【Accel-Mart Plus】ペネトレーションテストは年1回、脆弱性診断は毎日実施しています。また、intra-mart製品としては、最新アップデートのリリースごとに脆弱性診断を実施しております。【Accel-Mart Quick】年数回の脆弱性診断を実施しております。また、intra-mart製品としては、最新アップデートのリリースごとに脆弱性診断を実施しております。
- 通信は暗号化されていますか
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【Accel-Mart Plus】ブラウザによるintra-martへのアクセスは、SSLにて暗号化通信を行っております。運用上の各種コマンド実行等は、SSHにより暗号化通信を行って実行しております。【Accel-Mart Quick】ブラウザによるintra-martへのアクセスは、SSLにて暗号化通信を行っております。
- データの暗号化は行っていますか
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【Accel-Mart Plus】以下を対象に暗号化を行っております。・ボリューム内のデータ・バックアップ・仮想サーバとボリューム間の通信データ【Accel-Mart Quick】以下を対象に暗号化を行っております。・ボリューム内のデータ・バックアップ・仮想サーバとボリューム間の通信データ
- ネットワークと通信に関するセキュリティ対策はどのようなものですか
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【Accel-Mart Plus】SSL/TLS1.2以上の通信のみを許可しております。【Accel-Mart Quick】SSL/TLS1.2以上の通信のみを許可しております。
運用管理
- バックアップ方式はどのような内容ですか
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【Accel-Mart Plus】増分バックアップにより、ストレージおよびデータベースボリュームのバックアップを取得しております。
※一部スナップショット形式でない場合があります。【Accel-Mart Quick】スナップショット形式で各サーバのボリューム毎にバックアップを取得しております。
- バックアップの取得世代数はいくつでしょうか
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【Accel-Mart Plus】以下3つのカテゴリで取得することが可能です。・日時：31世代
・定期：3スケジュール×5世代
・即時：5世代【Accel-Mart Quick】1日1回バックアップを取得し、7世代保持しております。ただし、このバックアップは障害発生時の復旧対応等で利用する目的のものであり、
お客様がバックアップデータを利用できるようなサービスは提供しておりません。
- PostgreSQLのダンプやアーカイブログなどからのリカバリは可能ですか
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【Accel-Mart Plus】データベースとしてRDSを使用しており、バックアップ・リストアがRDSの使用に依存するため、
明示的にアーカイブログを使用することは不可となっております。ダンプファイルをインポートすることは、技術的には可能となりますが、
ストレージとの整合性が取れなくなるなどの恐れががあるため、非推奨となります。【Accel-Mart Quick】できません。
- 計画停止時はありますか、その場合の時間帯はいつですか
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【Accel-Mart Plus】以下の時間帯において、メンテナンスを行う際にシステム停止をする場合があります。運用管理サイト：水曜20:00-翌8:00個社利用環境 ：水曜20:00-翌8:00原則1ヶ月前まで（緊急での連絡の場合も事前に）に、電子メールにて運用管理者様宛にご連絡いたします。【Accel-Mart Quick】以下の時間帯において、メンテナンスを行う際にシステム停止をする場合があります。申込管理サイト：水曜10:00-16:00・水曜20:00-翌8:00個社利用環境 ：水曜20:00-翌8:00原則1ヶ月前まで（緊急での連絡の場合も事前に）に、ポータルおよび利用責任者様宛に申込管理サイトからのメール、
または、弊社サポートからのメールで行います。
その他
- 海外利用は可能ですか
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【Accel-Mart Plus】一部の国を除き可能です。海外でご利用の場合はお客様にて輸出手続き等、必要な手続きをお願いしております。【Accel-Mart Quick】一部の国を除き可能です。海外でご利用の場合はお客様にて輸出手続き等、必要な手続きをお願いしております。
- サービス終了時にデータの返却はされますか
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【Accel-Mart Plus】弊社でのデータ返却は実施いたしません。
サービス契約終了翌日から1週間程度で、入力データ、ユーザ情報、バックアップデータを消去します。ご利用終了前にお客様にて各種業務データを取得することは可能です。また、データ消去・破棄証明書等は発行できません。【Accel-Mart Quick】弊社でのデータ返却は実施いたしません。サービス契約終了翌日から2週間程度で、入力データ、ユーザ情報、バックアップデータを消去します。また、データ消去・破棄証明書等は発行できません。
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