竹内氏はワークフロー製品の情報収集を進める中で、ワークフローのみに特化した製品では、せっかくのIT投資の効果が限定的になってしまうのではないかと考えるようになった。「ローコード/ノーコード開発が近年注目されるようになってきているが、そうした機能も網羅した便利なものはないかと、情報収集に相当注力した」という。

そんなある日、メールマガジンに目を通していて見つけたのがAccel-Mart Quickだ。興味を持ってWebサイトで資料を探して熟読した結果、「これは運命の出会いかもしれない」と感じたという。システックにとって最も重要な要件だったワークフローの柔軟な申請ルート設定が簡単に実現できそうだという感覚を持ったことに加え、「システムのバックグラウンドでロジックを組めば細かい要件にも柔軟に対応できるし、ワークフロー以外にもノーコード/ローコード開発でさまざまな業務アプリケーションを開発でき、ファイル転送機能まで付いている。その充実した機能に反して価格は非常にリーズナブルだと感じた」と振り返る。

また、同社には「Excel文化」が根付いており、業務に関するほとんどのデータはExcelで管理・共有され、必要なデータの収集や加工に苦労しているという。Accel-Mart Quickはスプレッドシート機能も備えており、各自がローカルで管理しているExcelデータをクラウド上に集約・共有できるため、脱Excel用途でもメリットは大きいと考えた。ワークフロー機能に対する評価をきっかけとしつつ、将来的に全社のデジタル化推進の基盤として活用できると判断し、Accel-Mart Quickの導入を決断した形だ。

Accel-Mart Quickの導入にあたっては、オプションの「カスタマーサクセス支援サービス」も合わせて採用した。労働人口が減少する将来、IT人材確保が一層厳しくなる中で全社的なデジタル化の基盤をつくっていくためには、内製化でタイムリーに必要なアプリケーションをつくり、育成も含め自社で運用できる体制が必要だと考えていたためだ。 Accel-Mart QuickはITの経験や知識がなくてもアプリ開発ができる使いやすさが特徴の一つだ。しかし、竹内氏は「私自身はエンジニアとしての経験があるため、Accel-Mart Quickの利用自体に苦心することは少なかったものの、全社的なデジタル化に向けてどのように進めるべきか、といった点でカスタマーサクセス支援サービスによる伴走が有効だと判断しました。一方、ITスキルがないメンバーには、近い将来、業務のデジタル化をAccel-Mart Quickを活用したアプリ開発の内製化で自走してもらおうと考え、その点で同サービスによるイントラマート社の支援が近道だと感じた」と語る。

導入プロジェクトは、システック側とイントラマート社のカスタマーサクセス支援サービス担当者が一つのチームとして協働したようなイメージだったという。竹内氏は「まずは要件定義を詰めて、というようなコンサルティングの型にはまったやり方ではなかった」と説明する。「弊社として“こんなことを実現したい”というゴールを示すと、それをどう実現するのかというアイデアをイントラマート社が提示してくれ、ワークフロー開発もさまざまなアプローチで支援をしてくれた。フラットにコミュニケーションを取りながら一緒に手を動かし、当社の目的に沿ったサンプルも提供していただき、開発のノウハウやスキルの向上を促してくれた。まさに顧客に寄り添って、開発工程やノウハウ・スキルの獲得を支えてくれた」

「業務の改善効果についてはこれから詳細な検証を進める段階」としながらも、ペーパーレスによるコピー用紙の節約効果や、人の手を介して紙の書類を受け渡しするための移動時間の削減効果は明確というのが竹内氏の実感だ。「ワークフローの開発が進むほど事務作業の効率化が加速すると期待している。その時間を本来の業務に使うことができるようになったと感じてくれる社員が増えるのでは」と話し、各種申請業務や伝票処理にAccel-Mart Quickを広く活用できる手応えを得ている。

Accel-Mart Quick導入プロジェクトを通じて得られたメリットもある。従来の紙ベースの申請の中には、経路が曖昧な運用が続いていたものもあったが、カスタマーサクセス支援サービスを利用する中で、「イントラマート社のメンバーから背中を押していただきながら一緒に従来の申請フローや伝票の棚卸しを進めたことで、申請経路を改めて整理して業務プロセスを最適化できた」と竹内氏は笑顔を見せる。

カスタマーサクセス支援サービスにより、内製化拡大のためのスキルトランスファーも順調に進みつつある。デジタル推進課だけでなく、経営管理担当の社員も巻き込み、関連業務をAccel-Mart Quickでデジタル化するためのアプリケーションを開発したり、デジタル化した業務プロセスをAccel-Mart Quick上で改善したりといった取り組みを現場主導で進められる体制づくりがスタートしている。